Un voyagiste vient de réserver. Comment ça se passe ? Comment le fidéliser ?

Dès votre première réservation, mettez toutes les chances de votre côté pour séduire et fidéliser le voyagiste. Un groupe et des accompagnateurs satisfaits c’est la probabilité de retravailler avec le voyagiste organisateur.

  • L’organisateur du voyage apprécie d’avoir un seul interlocuteur, qui suit l’ensemble de la procédure : commerciale, accueil du groupe et suivi.
  • Confirmer les menus quelques jours avant la venue du groupe peut être la base d’un bon départ.
  • Un pot de bienvenue vous permettra également d’instaurer un bon relationnel avec le groupe et le chauffeur ; ce sera l’occasion idéale pour donner éventuellement quelques informations voire consignes.
  • Veillez ensuite à toutes les petites attentions, qui font que chaque membre du groupe se sentira à l’aise et considéré.
  • Garantissez une grande ponctualité dans les horaires de service. Le respect du timing est fondamental pour la suite du programme prévu par l’organisateur.
  • Ne négligez pas la prestation au conducteur. C’est en général lui qui informera ensuite l’organisateur du voyage du bon déroulement de son passage chez vous. Une ou plusieurs gratuités lui sont attribuées en général (chauffeur, guide).
  • Prenez quelques photos du groupe en situation (avec autorisation). Ce sera l’occasion de publier ensuite un reportage avec un bon commentaire du voyagiste sur votre établissement/site !

Envoi d'une enquête satisfaction au voyagiste

Lorsque le voyagiste signale sa réservation à VOYAGER EN CAR, il reçoit 7 jours après son passage une enquête satisfaction. Les critères d’évaluation reposent sur l’accessibilité (stationnement autocar), l’accueil, le service, les menus (s’il s’agit d’un restaurant) et l'établissement. Si le voyagiste est satisfait à tous niveaux, il valide et attribue alors le label «visité et approuvé», qui s’affichera sur la fiche descriptive de l’établissement et lui sera envoyé sous forme de sticker. Ce label groupe sera alors un gage de qualité pour l’ensemble des confrères voyagistes qui utilisent l’outil VOYAGER EN CAR®. Le prestataire pourra alors l’utiliser pour sa communication envers les groupes. Pour en savoir plus sur le label
En outre, si le voyagiste rapporte un commentaire positif, cet avis sera publié sur l’onglet «AVIS» de la fiche descriptive de l’établissement.

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