Je n’ai aucun contact d’autocariste, voyagiste. Je n’ai pas de réservation.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer qu’un prestataire client indique qu’il n’a pas eu de réservation.

  • Le voyagiste ne signale pas qu'il est passé par VOYAGER EN CAR®

Un voyagiste peut utiliser la plateforme VOYAGER EN CAR®, réserver chez un prestataire client et ne pas lui signaler qu’il est passé via VOYAGER EN CAR®.
De même, pour leur organisation, certains voyagistes envoient leurs messages depuis leur adresse mail professionnelle et n’utilisent donc pas l’adresse mail contact de VOYAGER EN CAR® ; cela supprime ainsi toute traçabilité des messages.
Nous encourageons vivement nos partenaires voyagistes à nous signaler leurs options et réservations pour permettre une meilleure traçabilité néanmoins bon nombre d’entre eux ne prennent pas le temps de le faire.

  • Le voyagiste consulte la fiche du prestataire mais ne réserve pas.

Un voyagiste peut consulter une fiche prestataire sans pour autant réserver. Le cas est fréquent. Pourtant, toute consultation est le signe que le voyagiste manifeste un intérêt au prestataire.
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un voyagiste ne donne pas suite après consultation de la fiche :

  1. Vérifier ses coordonnées et lire ses messages
  2. Le client prestataire doit prioritairement vérifier que ses coordonnées sont bien valides (téléphone, mail de contact notamment).
    Le contact du voyagiste par mail impose réactivité et disponibilité de votre part :
    - consultez régulièrement vos mails
    - consultez régulièrement «mes messages» depuis voyager-en-car.com
    - vérifiez vos « spams » (dossier de mails indésirables sur votre messagerie).
    - Répondez sans tarder à sa demande (de tarifs, de disponibilité, de menus…)

  3. Une fiche complète et optimisée
  4. Deuxième point important, le prestataire doit s’assurer que sa fiche descriptive est complète et qu’elle est conforme aux recommandations de VOYAGER EN CAR. Pour cela se reporter à la section «Comment optimiser ma fiche descriptive».
    Les éléments qui composent votre fiche descriptive (photos, textes, tarifs groupes, labels...) sont les facteurs déclencheurs d’une première prise de contact du voyagiste avec l’établissement.
    La première prise de contact avec un voyagiste peut prendre du temps, c’est pourquoi les contrats se font sur un engagement minimum de deux ans.

  5. Une situation géographique avantageuse

Outre les motifs cités plus hauts, le voyagiste recherche un prestataire de confiance avec lequel il peut établir une relation durable. Il est souvent implanté dans une région depuis longtemps et possède déjà un réseau préférentiel. Lorsqu’il cherche un nouveau prestataire, c’est soit parce qu’il travaille à l’élaboration d’un nouveau programme/circuit (nouvelles destinations), soit qu’il souhaite apporter de la nouveauté dans ses circuits pour ses clients fidèles.
Pour mieux cerner les attentes des voyagistes, vous pouvez consulter la fiche conseil «mieux connaître les attentes des voyagistes» ou bien encore lire les interviews des voyagistes.

Sachez néanmoins que plusieurs facteurs favorisent une réservation :
- L’accessibilité en car ainsi que la proximité d’un parking feront la différence pour un autocariste.
- Un prestataire proche des grands axes routiers est un point positif. Cela permet aux voyagistes de prévoir par exemple un «stop lunch» et ainsi de perdre le moins de temps possible sur l’itinéraire.
- un autocariste est d’abord intéressé par une destination, l’établissement seul suffit rarement à déclencher une vente.
Il est par conséquent nécessaire de mettre en avant l’établissement par rapport aux sites touristiques environnants et aux événements de sa région (festivals, événements...).

Le contexte géopolitique et les aléas climatiques peuvent également fragiliser certaines destinations touristiques emblématiques. C’est pourquoi il est important d’utiliser tous les moyens de communication pour rassurer, proposer des offres attrayantes et maintenir une bonne qualité de service.

"Le commercial m'a promis des cars"

Pour les raisons évoquées précédemment, les réservations d’un établissement sont imprévisibles et ne peuvent en aucun faire l’objet du contrat avec VOYAGER EN CAR.
Sous peine de sanctions, le commercial n’a pas l’autorisation de garantir des cars au prospect ou client. Le voyagiste réserve chez le prestataire de son choix et n’est soumis à aucune obligation de la part de VOYAGER EN CAR.
De même, VOYAGER EN CAR n’est soumis à aucune obligation de résultat envers le prestataire client.
L’objectif du partenariat est d’optimiser la visibilité du client prestataire auprès du réseau voyagistes de VOYAGER EN CAR.
Si le prestataire client a retenu un quelconque engagement de la part du commercial sur la garantie d’un nombre de groupes minimum, il est fortement souhaitable qu’il appelle son commercial pour dissiper tout malentendu.
Depuis septembre 2015, une chemise 3 volets explicative est laissée au client au moment de la signature afin d’assurer un maximum de transparence sur les services proposés par VOYAGER EN CAR. Télécharger la chemise.

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